1. Información de la Empresa

VitaMercado es operado por:

En estos Términos, “VitaMercado”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren al negocio individual identificado anteriormente. “Cliente”, “tú” y “tu” se refieren a la persona que utiliza el sitio web o compra nuestros productos.

2. Alcance y Aceptación

Estos Términos se aplican al uso del sitio web de VitaMercado, las cuentas de clientes, los pedidos y los contratos de compraventa de productos. Forman parte del acuerdo entre tú y VitaMercado junto con nuestra Política de Privacidad, Envío y Pago, Política de Reembolsos y Devoluciones y Política de Cookies.

Cuando la legislación obligatoria de protección al consumidor te conceda derechos que no puedan excluirse o limitarse legalmente, dichos derechos permanecerán plenamente vigentes.

3. Requisitos para Comprar

Debes tener capacidad legal para celebrar un contrato de compraventa. Al realizar un pedido, confirmas que la información proporcionada es exacta, completa y actualizada, y que estás autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.

Determinados productos pueden estar sujetos a restricciones de edad, destino, cantidad, importación u otras restricciones legales. Podemos solicitar información razonablemente necesaria para verificar que cumples los requisitos o para cumplir la legislación aplicable.

4. Cuentas de Clientes

Puedes realizar compras como invitado o crear una cuenta de cliente. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus datos de acceso y de la actividad realizada a través de tu cuenta.

Infórmanos lo antes posible si crees que alguien ha accedido a tu cuenta sin autorización. Podemos suspender o cerrar una cuenta cuando sea razonablemente necesario por motivos de seguridad, cumplimiento legal, prevención del fraude o incumplimiento grave de estos Términos.

5. Información de los Productos y Disponibilidad

Procuramos proporcionar nombres, descripciones, imágenes, especificaciones, cantidades e información de disponibilidad de los productos de forma precisa. Las imágenes son ilustrativas y los colores o el embalaje pueden variar según el dispositivo, actualizaciones del fabricante o diferencias regionales de embalaje.

La disponibilidad de los productos puede cambiar sin previo aviso. Añadir un artículo al carrito no lo reserva. Si un producto solicitado deja de estar disponible, nos pondremos en contacto contigo y podremos ofrecer una alternativa adecuada cuando esté permitido. Puedes rechazar la alternativa y solicitar la cancelación del artículo afectado.

Los clientes deben revisar la información, etiquetas, instrucciones, advertencias e idoneidad del producto antes de utilizarlo.

6. Precios, Impuestos y Moneda

Los precios de los productos y la moneda aplicable se muestran en la página del producto y durante el proceso de compra. Los gastos de envío, impuestos y otros costes obligatorios, cuando sean aplicables y conocidos por nosotros, se mostrarán antes de enviar el pedido.

Podemos corregir errores evidentes de precio, moneda, impuestos o descripción. Si un error afecta a un pedido ya realizado, nos pondremos en contacto contigo antes de continuar. Podrás aceptar el importe corregido o cancelar el pedido afectado y recibir un reembolso completo.

El emisor de tu tarjeta o tu banco puede aplicar comisiones por conversión de moneda o transacciones internacionales. Dichos cargos son determinados por tu entidad financiera y no están controlados por VitaMercado.

7. Proceso de Pedido y Formación del Contrato

1. Seleccionas productos y los añades al carrito.
2. Revisas el carrito, los datos de entrega, precio, moneda, gastos de envío y métodos de pago disponibles.
3. Envías el pedido y autorizas el pago.
4. Enviamos una confirmación electrónica indicando que hemos recibido el pedido.
5. El contrato de compraventa vinculante se formaliza cuando aceptamos expresamente el pedido o enviamos los productos, lo que ocurra primero.

Una confirmación automática de recepción del pedido no significa necesariamente que el pedido haya sido aceptado. Podemos rechazar o cancelar un pedido por motivos legítimos, incluidos falta de disponibilidad, error evidente de precio, pago fallido, sospecha de fraude, sanciones o restricciones de exportación, imposibilidad de entrega o requisitos legales y regulatorios.

Si cancelamos un pedido después de haber recibido el pago, iniciaremos el reembolso del importe cancelado mediante el procedimiento de reembolso correspondiente.

8. Pagos

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra y pueden variar según el país, moneda, importe del pedido, dispositivo y disponibilidad técnica. Dependiendo de la configuración del checkout, pueden incluir PayPal, tarjetas de crédito o débito compatibles, transferencia bancaria u otro método de pago claramente identificado.

Los pagos online pueden ser procesados por PayPal, Stripe u otro proveedor independiente de servicios de pago. La información de pago se transmite mediante tecnología segura y cifrada. Cuando un proveedor aloja o procesa la interfaz de pago, los datos se gestionan conforme a sus propios términos y políticas de privacidad. VitaMercado no recibe ni almacena números completos de tarjetas cuando se utiliza tecnología de pago alojada o tokenizada.

Al realizar el pago, autorizas al proveedor correspondiente y a tu entidad financiera a procesar la transacción, incluida cualquier autenticación exigida por la legislación, el proveedor o las normas de la red de tarjetas.

Un pago puede ser autorizado, rechazado, revertido o retenido para revisión por el proveedor de pagos, emisor de la tarjeta o banco. VitaMercado no controla las decisiones de aprobación adoptadas por dichas entidades.

9. Seguridad de los Pagos, Prevención del Fraude y Verificación de Pedidos

Para proteger a los clientes, VitaMercado y nuestros socios de pago, los pedidos pueden ser revisados mediante medidas automáticas y manuales de prevención del fraude. Podemos solicitar información adicional razonable para verificar al comprador, los datos de facturación, los datos de entrega o la autorización del pago.

Podemos retrasar, rechazar o cancelar un pedido cuando no sea posible completar la verificación, cuando la información parezca inconsistente o cuando exista una preocupación razonable relacionada con fraude, pago no autorizado, sanciones, abuso, riesgo de contracargo o actividad ilegal.

Las decisiones de verificación no eliminan tus derechos legales. Los datos personales utilizados para los controles de seguridad se gestionan como se describe en nuestra Política de Privacidad.

10. Envío, Expedición y Entrega

Los destinos disponibles, plazos estimados de entrega, métodos y costes de envío se describen en nuestra página de Envío y Pago y se muestran durante el proceso de compra cuando corresponda.

Las fechas de entrega son estimaciones salvo que acordemos expresamente un servicio garantizado. Pueden producirse retrasos debido al transportista, controles aduaneros, condiciones meteorológicas, días festivos, información incorrecta de la dirección, demanda excepcional o acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

Los clientes deben proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Los costes adicionales derivados de una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible podrán cobrarse cuando la legislación lo permita.

Cuando el seguimiento esté disponible, proporcionaremos la información electrónicamente. El riesgo sobre los productos se transfiere conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.

11. Pedidos Internacionales, Aduanas y Restricciones de Importación

Los clientes que realicen pedidos internacionales son responsables de asegurarse de que los productos pueden importarse, poseerse y utilizarse legalmente en el país de destino. Las autoridades aduaneras pueden inspeccionar, retrasar, restringir o rechazar los envíos.

El IVA de importación, aranceles aduaneros, gastos de gestión y cargos locales pueden ser responsabilidad del destinatario, salvo que durante el checkout se indique claramente que dichos cargos están incluidos. VitaMercado no controla los cargos impuestos por autoridades públicas o transportistas.

Podemos restringir productos, cantidades o destinos cuando sea necesario por motivos legales, de seguridad, controles de exportación, sanciones, transportistas o cumplimiento normativo.

12. Cancelación de Pedidos

Ponte en contacto con atención al cliente lo antes posible para solicitar una cancelación. No podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido haya entrado en procesamiento o envío.

Los consumidores del Espacio Económico Europeo pueden tener derecho legal a desistir de determinados contratos a distancia en un plazo de 14 días, sujeto a las excepciones legales. Entre las excepciones pueden incluirse productos precintados no aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene una vez abiertos, productos personalizados y productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.

Los procedimientos completos, exclusiones y plazos se indican en nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones .

13. Devoluciones, Productos Defectuosos y Reembolsos

Nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones explica:

• el plazo de devolución;
• los productos admitidos y excluidos;
• cómo solicitar una devolución;
• la dirección y el método de devolución;
• quién asume los gastos de devolución;
• el procedimiento para productos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes;
• los plazos de inspección y reembolso;
• el método de pago utilizado para los reembolsos.

Los reembolsos aprobados normalmente se realizan mediante el método de pago original salvo que sea necesario o se acuerde otro método. El tiempo de procesamiento después de iniciar el reembolso puede depender de PayPal, Stripe u otro proveedor de pagos, del método de pago, la red de tarjetas y el banco del cliente.

Nada de lo establecido en estos Términos limita las soluciones legales obligatorias disponibles para productos defectuosos o no conformes.

14. Códigos de Descuento, Promociones y Ofertas

Las promociones pueden estar sujetas a condiciones independientes, incluidas fechas de validez, productos participantes, importe mínimo de compra, restricciones por cliente o país y límites de uso. Salvo que se indique lo contrario, solo podrá utilizarse un código promocional por pedido.

Las promociones no tienen valor en efectivo y no pueden aplicarse retroactivamente. Podemos retirar o corregir una promoción afectada por error, uso indebido o fraude, sin afectar pedidos ya aceptados válidamente cuando la legislación disponga lo contrario.

15. Uso Aceptable del Sitio Web

No debes:

• utilizar el sitio web para fines ilegales, fraudulentos o abusivos;
• intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos;
• introducir malware, código perjudicial o tráfico automatizado que interrumpa el sitio web;
• extraer, copiar o explotar comercialmente el contenido del sitio web sin autorización;
• enviar reseñas falsas, información falsa o datos de pago no autorizados;
• interferir con la seguridad del sitio web o el funcionamiento del checkout.

16. Propiedad Intelectual

El nombre VitaMercado, la identidad de marca, diseño del sitio web, textos, gráficos, software, bases de datos y contenido original pertenecen a VitaMercado o se utilizan bajo licencia, y están protegidos por la legislación aplicable sobre propiedad intelectual.

Los nombres de productos, marcas comerciales e imágenes pertenecientes a fabricantes u otros titulares de derechos siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares. El uso personal limitado del sitio web no transfiere ningún derecho de propiedad.

17. Exenciones y Limitación de Responsabilidad

Aplicamos un cuidado razonable en el funcionamiento del sitio web y en el cumplimiento de los pedidos aceptados. Sin embargo, no garantizamos que el sitio web esté siempre disponible, libre de errores o libre de circunstancias fuera de nuestro control razonable.

En la máxima medida permitida por la ley, VitaMercado no será responsable de pérdidas indirectas o imprevisibles, pérdida de oportunidades o pérdidas causadas por el uso indebido por parte del cliente, información incorrecta proporcionada por el cliente, acceso no autorizado a una cuenta provocado por el cliente, actuaciones aduaneras o incumplimiento de las instrucciones del producto.

Nada de lo establecido en estos Términos excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, incluida la responsabilidad por fraude, declaración fraudulenta, fallecimiento o daños personales causados por negligencia cuando corresponda, o derechos obligatorios del consumidor.

18. Privacidad y Cookies

Procesamos los datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. La información sobre cookies y tecnologías similares está disponible en nuestra Política de Cookies.

Los proveedores de pagos, empresas de transporte, proveedores de prevención del fraude y otros proveedores de servicios pueden procesar la información necesaria para completar un pedido, de acuerdo con la legislación aplicable de protección de datos y sus respectivas responsabilidades.

19. Legislación Aplicable y Conflictos con Consumidores

Estos Términos y los contratos celebrados a través de VitaMercado se rigen por las leyes de Polonia, sin privar a los consumidores de las protecciones obligatorias concedidas por la legislación de su país de residencia cuando dichas protecciones sean aplicables.

Antes de iniciar un procedimiento formal, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos intentar resolver el problema. Los consumidores también pueden recurrir a cualquier organismo competente de protección al consumidor o resolución alternativa de litigios disponible conforme a la legislación aplicable.

Los tribunales y autoridades con jurisdicción conforme a la legislación de consumo y procesal aplicable podrán conocer de los conflictos.

20. Modificaciones de Estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legislativos, métodos de pago, operaciones comerciales, requisitos de seguridad o funcionamiento del sitio web. La versión vigente se publicará en esta página junto con su fecha de entrada en vigor.

Las modificaciones normalmente no afectan a contratos ya celebrados, salvo que la legislación lo exija o se acuerde expresamente.

21. Atención al Cliente y Contacto Legal

Las consultas sobre pedidos, pagos, cancelaciones, devoluciones o estos Términos pueden enviarse a través de nuestra página de Contacto.