1. Información General sobre Envíos y Pagos

VitaMercado tiene como objetivo proporcionar información clara sobre las entregas y un procesamiento seguro de los pagos. Los métodos de envío, el plazo estimado de entrega, el precio total y las opciones de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.

Esta página debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones y Política de Reembolsos y Devoluciones.

2. Destinos de Entrega

VitaMercado realiza entregas en los países y regiones disponibles durante el proceso de compra. Los destinos disponibles pueden variar según el producto, almacén, transportista, restricciones legales y disponibilidad del servicio.

Es posible que no podamos entregar determinados productos en algunos destinos debido a normas aduaneras, restricciones del transportista, limitaciones de productos, sanciones, controles de exportación o legislación local.

3. Procesamiento del Pedido

Los pedidos se revisan después de la autorización del pago. El procesamiento puede incluir:

• confirmación del pago;
• controles de seguridad y prevención del fraude;
• verificación de la disponibilidad del producto;
• revisión de la dirección;
• embalaje y preparación para el envío.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera del horario habitual de procesamiento pueden comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

Tiempo estimado de procesamiento: normalmente de 1 a 3 días laborables.

4. Plazos Estimados de Entrega

Los plazos de entrega son estimaciones y comienzan después del envío, no en el momento en que se realiza el pedido. La estimación final depende del destino, la ubicación del producto, el transportista y el servicio de envío seleccionado.

5. Gastos de Envío

Los gastos de envío se calculan según factores como el destino, peso del pedido, tamaño del paquete, categoría del producto, ubicación del almacén y método de entrega seleccionado.

El coste de envío aplicable se muestra durante el proceso de compra antes de realizar el pago. Las promociones de envío gratuito, cuando estén disponibles, pueden estar sujetas a un importe mínimo de pedido, restricciones de productos o limitaciones de destino.

6. Información de Seguimiento

Cuando el seguimiento esté disponible, VitaMercado enviará el número de seguimiento por correo electrónico, a través de la cuenta del cliente o mediante otro método de contacto proporcionado durante el pedido.

La información de seguimiento puede no actualizarse inmediatamente después del envío. Los sistemas del transportista pueden necesitar tiempo adicional antes de que aparezca el primer registro.

Los clientes también pueden utilizar nuestra página Rastrear tu Envío cuando esté disponible.

7. Dirección de Entrega y Responsabilidad del Cliente

Los clientes deben proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo número de apartamento, código postal, nombre del destinatario y número de teléfono cuando lo requiera el transportista.

Ponte en contacto con nosotros inmediatamente si necesitas corregir una dirección. No podemos garantizar modificaciones una vez que haya comenzado el procesamiento o el envío.

Pueden aplicarse gastos adicionales del transportista, reentrega o devolución cuando la entrega falle debido a información incompleta o incorrecta, rechazo de la entrega o falta de recogida del paquete, de acuerdo con la legislación aplicable.

8. Envíos Internacionales, Aduanas y Gastos de Importación

Los clientes internacionales son responsables de confirmar que los productos solicitados pueden importarse, poseerse y utilizarse legalmente en el país de destino.

Las autoridades aduaneras pueden inspeccionar, retrasar, restringir o rechazar un envío. El IVA de importación, aranceles, gastos de intermediación, gastos de gestión e impuestos locales pueden ser responsabilidad del destinatario, salvo que durante el proceso de compra se indique claramente que están incluidos.

VitaMercado no controla los cargos impuestos por las autoridades aduaneras, transportistas, operadores postales o gobiernos locales.

9. Retrasos, Paquetes Perdidos y Entregas Fallidas

La entrega puede retrasarse debido a controles aduaneros, condiciones meteorológicas, interrupciones del transporte, días festivos, alta demanda estacional, servicio en zonas remotas, información incorrecta de la dirección o acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

Si ha transcurrido el plazo estimado de entrega, los clientes deben comprobar la información de seguimiento, los avisos del transportista, consultar con los vecinos y revisar las zonas de recepción antes de ponerse en contacto con nosotros.

Cuando corresponda, VitaMercado iniciará una investigación con el transportista. Los pedidos confirmados como perdidos o no entregables se gestionarán conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

10. Métodos de Pago Disponibles

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra y pueden variar según el país, moneda, dispositivo, valor del pedido y disponibilidad técnica.

VitaMercado puede aceptar PayPal, tarjetas de crédito compatibles, tarjetas de débito, transferencia bancaria u otros métodos de pago que se muestren y estén disponibles durante el proceso de compra.

11. Procesamiento Seguro de Pagos

Los pagos online pueden ser procesados por Stripe, un proveedor independiente de servicios de pago. La información de pago se transmite mediante tecnología segura y cifrada.

Cuando Stripe aloja o procesa la interfaz de pago, los datos de pago se gestionan conforme a los propios términos y prácticas de privacidad de Stripe. VitaMercado no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta cuando se utiliza tecnología de pago alojada o tokenizada por Stripe.

VitaMercado no afirma estar certificado, respaldado o garantizado por Stripe. Stripe se identifica únicamente como proveedor de procesamiento de pagos cuando está disponible.

12. Autorización del Pago y Verificación del Pedido

Un pago puede ser autorizado, rechazado, revertido o retenido para revisión por PayPal, Stripe, el banco del cliente, el emisor de la tarjeta u otro proveedor de pagos.

Los pedidos pueden estar sujetos a controles de seguridad automáticos o manuales. VitaMercado puede solicitar información adicional razonable para verificar al comprador, los datos de entrega o la autorización del pago.

Podemos retrasar, rechazar o cancelar un pedido cuando no sea posible completar la verificación, cuando la información sea inconsistente o exista una preocupación razonable relacionada con fraude, pagos no autorizados, sanciones, abusos o actividades ilegales.

13. Moneda, Impuestos y Comisiones Bancarias

La moneda de la transacción y el importe final se muestran durante el proceso de compra antes de realizar el pago.

Tu banco o emisor de la tarjeta puede aplicar comisiones por conversión de moneda, transacciones internacionales u otros gastos de procesamiento. Estos cargos son determinados por la entidad financiera y no están controlados por VitaMercado.

Los impuestos o cargos obligatorios recaudados por VitaMercado se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.

14. Reembolsos de Pagos

Los reembolsos aprobados normalmente se devuelven al método de pago original. Los reembolsos de tarjetas procesados a través de Stripe se devolverán a la tarjeta o método de pago original.

Una vez que VitaMercado inicia un reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca depende de Stripe, la red de tarjetas, el método de pago y el banco del cliente.

Los requisitos completos y los procedimientos de devolución se explican en nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

15. Datos de Contacto para Envíos y Pagos

Incluye tu número de pedido cuando te pongas en contacto con nosotros por cuestiones relacionadas con el envío, seguimiento o pago.