1. Información General de la Política

VitaMercado tiene como objetivo gestionar las solicitudes de devolución y reembolso de forma justa, clara y sin retrasos innecesarios. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de VitaMercado.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos obligatorios de los consumidores conforme a la legislación aplicable de Polonia o de la Unión Europea.

2. Derecho de Desistimiento

Los consumidores del Espacio Económico Europeo generalmente tienen derecho a desistir de una compra online que cumpla los requisitos dentro de un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo de desistimiento comienza normalmente el día siguiente a aquel en que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, recibe los productos.

Para ejercer este derecho, envíanos una declaración clara antes de que finalice el plazo de desistimiento. Después de notificárnoslo, devuelve los productos que cumplan los requisitos dentro del plazo legalmente establecido.

3. Productos Excluidos de las Devoluciones por Cambio de Opinión

El derecho de desistimiento puede no aplicarse, o puede perderse, en el caso de productos que la legislación considere no aptos para devolución. Estos pueden incluir:

• productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene una vez abierto el precinto;
• cosméticos, productos de cuidado personal o productos de higiene abiertos;
• productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
• productos personalizados, adaptados o fabricados bajo pedido;
• productos que, después de su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros productos.

4. Condiciones de Devolución

Salvo que un producto sea defectuoso o no sea conforme, normalmente se aceptará una devolución únicamente cuando:

• la solicitud se realice dentro del plazo de devolución aplicable;
• el producto no haya sido utilizado ni dañado por el cliente;
• se conserven todos los precintos, etiquetas, accesorios y manuales, cuando corresponda;
• se incluya el embalaje original siempre que sea razonablemente posible;
• se proporcione un comprobante de compra o el número de pedido;
• el producto no esté sujeto a una exclusión legal de devolución.

Los productos devueltos pueden ser inspeccionados antes de aprobar el reembolso. Podrá aplicarse una deducción legal por la disminución del valor causada por una manipulación superior a la razonablemente necesaria para inspeccionar los productos.

5. Cómo Solicitar una Devolución

1. Ponte en contacto con nosotros a través de la página de Contacto o escribiendo a support.vitamercado@gmail.com.
2. Indica tu número de pedido, nombre completo y dirección de correo electrónico.
3. Identifica el producto y explica el motivo de la solicitud.
4. En caso de productos dañados o incorrectos, incluye fotografías claras cuando se soliciten razonablemente.
5. Espera las instrucciones correctas de devolución y la dirección correspondiente.
6. Embala el artículo de forma segura y conserva el comprobante de envío.

6. Gastos de Envío de la Devolución

Devoluciones por cambio de opinión

Salvo que VitaMercado acuerde lo contrario o que la legislación aplicable nos obligue a asumir el coste, el cliente será responsable del coste directo de devolver un producto apto para devolución después de cambiar de opinión.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si se confirma que un producto es defectuoso, llegó dañado, fue enviado incorrectamente o no es conforme, VitaMercado ofrecerá una solución adecuada sin cobrar al cliente los gastos de devolución necesarios, cuando así lo exija la ley.

7. Productos Dañados, Defectuosos, Faltantes o Incorrectos

Inspecciona la entrega lo antes posible y ponte en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible si:

• el paquete o el producto llegó dañado;
• falta algún artículo;
• recibiste un producto o una cantidad incorrectos;
• el producto parece defectuoso o no coincide con su descripción.

Conserva el producto, el embalaje, la etiqueta de envío y todo el contenido mientras se revisa la reclamación. Dependiendo de las circunstancias y de tus derechos legales, la solución puede incluir sustitución, reparación, reducción del precio, reembolso u otra solución adecuada.

8. Pedidos Retrasados o No Entregados

Si ha transcurrido el plazo estimado de entrega, comprueba la información de seguimiento, la dirección de entrega, consulta con los vecinos, las zonas de recepción y cualquier aviso del transportista antes de contactarnos.

VitaMercado puede iniciar una investigación con el transportista. Cuando se confirme que un pedido se ha perdido por causas no atribuibles al cliente, proporcionaremos un reemplazo o reembolso adecuado.

Podrán aplicarse costes adicionales cuando la entrega haya fallado porque el cliente proporcionó una dirección incorrecta, rechazó la entrega sin justificación legal, no recogió el paquete o no pagó los gastos de importación exigidos, de acuerdo con la legislación aplicable.

9. Procesamiento de Reembolsos

Una vez aprobado, el reembolso se realizará normalmente mediante el método de pago original. Los reembolsos de tarjetas procesados a través de Stripe se devolverán a la tarjeta o método de pago original.

En caso de un desistimiento legal válido, los importes reembolsables se calcularán conforme a la legislación aplicable. Los gastos adicionales de entrega derivados de haber elegido un servicio más caro que la opción estándar más económica pueden no ser reembolsables.

Cuando la ley lo permita, podremos esperar hasta recibir los productos devueltos, o hasta que proporciones una prueba de que han sido enviados, antes de efectuar el reembolso.

Una vez que VitaMercado inicia un reembolso, el tiempo necesario para que aparezca depende de Stripe, la red de tarjetas, el método de pago y el banco del cliente.

10. Cancelación de un Pedido Antes del Envío

Ponte en contacto con nosotros inmediatamente si necesitas cancelar o modificar un pedido. Haremos esfuerzos razonables para ayudarte, pero no podemos garantizar la cancelación una vez iniciado el procesamiento, embalaje o envío del pedido.

Si la cancelación se confirma antes del envío, se reembolsará el importe correspondiente. Si el pedido ya ha sido enviado, normalmente se gestionará mediante el procedimiento de devolución.

11. Devoluciones Internacionales y Aduanas

Las devoluciones internacionales deben seguir nuestras instrucciones y cumplir los requisitos del transportista, las aduanas y las normas de exportación.

Salvo que la devolución sea consecuencia de un error nuestro o que la legislación aplicable disponga lo contrario, VitaMercado no reembolsará los aranceles aduaneros originales, impuestos de importación, gastos de intermediación ni los costes de devolución internacional.

12. Datos de Contacto para Devoluciones y Reembolsos